FAQs
Domande Frequenti (FAQ)
1. Ho un problema con il mio ordine. Qual è il modo più semplice per contattarvi?
Per richieste urgenti, ti consigliamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo info@lucaevittoria.it. Il nostro team sarà felice di assisterti e offrirti la migliore esperienza d'acquisto possibile.
2. Devo modificare il mio indirizzo di spedizione. Cosa devo fare?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Ti consigliamo di scriverci a info@lucaevittoria.it per ricevere assistenza nel più breve tempo possibile.
3. Dove posso trovare la conferma di spedizione?
Ti chiediamo di attendere 24-48 ore affinché il tuo ordine venga elaborato e venga inviata l'e-mail di conferma della spedizione. Durante periodi di forte richiesta, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Perché il mio codice di tracciamento non si aggiorna?
L'elaborazione dell'ordine e l'aggiornamento del tracking possono richiedere 2-4 giorni lavorativi. Se trascorso questo periodo il tracciamento non mostra ancora aggiornamenti, contattaci via e-mail e provvederemo a verificare la situazione.
5. Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo anche all'estero. I costi e i tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione.
6. Posso annullare il mio ordine o cambiare idea?
Sì. Se desideri annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci entro 1-2 giorni dall'acquisto scrivendo a info@lucaevittoria.it.
7. Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una garanzia di reso entro 30 giorni dalla consegna, purché gli articoli non siano stati utilizzati o danneggiati. Per avviare una richiesta di reso, è sufficiente contattarci all'indirizzo info@lucaevittoria.it e ti guideremo passo dopo passo nella procedura.