Refund Policy

Politica di Rimborso

La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

  • Non indossato e non utilizzato.

  • Completo di etichette originali.

  • Nella confezione originale.

  • Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all'indirizzo: info@lucaevittoria.it
Se la richiesta verrà approvata, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto l'autorizzazione al reso non potranno essere accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi sempre contattarci all'indirizzo: info@lucaevittoria.it

Articoli danneggiati o problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto. Se l'articolo risulta difettoso, danneggiato oppure hai ricevuto un prodotto errato, contattaci immediatamente così da poter valutare il problema e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Eccezioni – Articoli non restituibili

Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui:

  • Prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante).

  • Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.

  • Prodotti per la cura della persona (come cosmetici e articoli di bellezza).

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato articolo, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta.

Non è inoltre possibile effettuare il reso di:

  • Articoli acquistati in saldo.

  • Gift Card.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello ricevuto. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

L'articolo dovrà comunque essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di etichette, confezione originale e prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo via e-mail sull'approvazione o meno del rimborso.

Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare l'operazione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo: info@lucaevittoria.it